【中華門窗網(wǎng)】中國的世界崛起仍然勢不可擋，辛勤而智慧的國人在創(chuàng)新方面與世界相比不惶多讓。定制家居是他們雖然并未得到官方高度認(rèn)可、但仍具有強(qiáng)大創(chuàng)新的行業(yè)貢獻(xiàn)。它或者在世界上沒有前車之鑒，但假以時日可能是對其他產(chǎn)業(yè)、中國對世界的偉大貢獻(xiàn)。
幾天前，某定制家居大家居數(shù)字研究院的朋友阿信提示我：“林老師挺喜歡你文章啊?！蹦膫€林老師？哪篇文章？疑惑的我打開一篇文章《定制家具是不是在“淪落”》（以下簡稱《“淪落”》），署名林作新。
此人似乎聽說過，我并不熟悉。粗粗看了他的文章，似乎在diss我，不過阿信說：“應(yīng)該是faver，林作新從不輕易引用別人觀點?！?/p>
看來我是被“寵幸”了。百度了一下林作新先生的簡介：一位來自新加坡的老先生，原來是泛家居行業(yè)的觀察名家：新加坡家具協(xié)會現(xiàn)代化的創(chuàng)始人，亞洲家具聯(lián)合會原會長，后活躍在中國市場，北京林業(yè)大學(xué)工學(xué)博士、教授；在各個家居（具）類媒體開了不少專欄。
有如此行業(yè)名望的林老先生在文中評論我的文章《定制家居業(yè)的“滄落”》時說：“我也非常贊同他的看法，但要做一些補(bǔ)充。”這樣的說辭讓人溫暖、心生敬意。我想，爭論對于行業(yè)的建設(shè)是有益的。還是想回應(yīng)林先生的一些觀點。
一、 定制家具“自古皆有”，“只誕生在落后國家”。他的舉證是，1.發(fā)達(dá)國家定制家居非常少；2.西方法律法規(guī)健全，單基于安全原因的“吊掛檢測費用很高”。
這個觀點我不贊同，或者，在2000年前后（主要是2004年），定制家具生長于傳統(tǒng)家具的邊緣地帶，但創(chuàng)新往往是在新技術(shù)和傳統(tǒng)行業(yè)的邊緣地帶耦合發(fā)生， 比如淘寶誕生于互聯(lián)網(wǎng)和個體小店的結(jié)合，拼多多將新技術(shù)應(yīng)用于三四五線市場，原理基本相同。定制家具在傳統(tǒng)家具和裝修公司的市場縫隙中倔強(qiáng)生長，很快靠著他們在技術(shù)上的能力突破了5000萬以上的個性化生產(chǎn)瓶頸，開始讓定制家具具有現(xiàn)代乃至未來意義的迷人魅力。接著，他們開始以終為始，從消費者的需求出發(fā)，不斷通過設(shè)計擴(kuò)大服務(wù)范圍，從最初的衣柜（櫥柜）到櫥柜(衣柜）、再到床地柜、電視柜、鞋柜、浴室柜等全屋家具的定制……應(yīng)該說，定制家具出現(xiàn)的繁榮，以至于現(xiàn)在成就出一個單獨的行業(yè)（且在不斷蠶食傳統(tǒng)家具市場），充分說明它滿足了消費者的需求，代表了個性化的消費趨勢。
同時，用句正統(tǒng)的話來說就是“代表了先進(jìn)的生產(chǎn)力”。為什么？因為定制家具企業(yè)要實行規(guī)?；?，必須建立從前端到后端的信息化系統(tǒng)，必須具備生產(chǎn)系統(tǒng)足夠的柔性化。這兩者已經(jīng)在行業(yè)實現(xiàn)，已經(jīng)是了不起的成就。它們兩者不斷的精進(jìn)，會令這一“傳統(tǒng)”行業(yè)繼續(xù)向高科技邁進(jìn)。信息化的未來是大數(shù)據(jù)，柔性化的未來是智能生產(chǎn)。未來，能與大數(shù)據(jù)和智能生產(chǎn)掛鉤的行業(yè)怎么可能是“落后”？
二、 “在設(shè)計上，定制必然走向模塊化”， “變成選擇題”、“變成挑選圖庫”已經(jīng)“很不錯”了。林老師給出的理由是：1.一對一的設(shè)計不但設(shè)計師數(shù)量是個問題，費用（高）也是問題；2.這樣的設(shè)計沒有企業(yè)能夠生產(chǎn)。
首先，我認(rèn)為在有市場的情況下，設(shè)計師數(shù)量不是問題，就像理發(fā)師一樣。在費用方面，好的設(shè)計師收費貴些也是在情理之中。最初，設(shè)計是免費的，它成為革新裝修行業(yè)設(shè)計費的很好賣點；后來，設(shè)計師成為銷售工具，基本和裝修公司“同流合污”了。未來，要正本清源，讓設(shè)計回歸于設(shè)計，負(fù)責(zé)美與個性。
其次，數(shù)碼化設(shè)計確實帶來趨同，也會帶來模塊化，因為模塊化會帶來高效。但對于解決了大規(guī)模個性化生產(chǎn)的定制家具企業(yè)而言，其模塊化帶來的高效實際上被消解和合并了，即帶來的效率提升意義不大。這樣一來，模塊化的意義在哪里呢？只是為了方便設(shè)計師，還是為了方便消費者選擇？數(shù)碼化設(shè)計和巨量云圖庫的出現(xiàn)表面上看似方便了消費者，但事實上反而增添了他們的煩惱。想象一下，如果你到餐廳點菜，服務(wù)員每個選項給你10種選擇，你會高興還是郁悶？
第三，個性化的設(shè)計還是可以生產(chǎn)的。當(dāng)然，要想規(guī)?；筒荒軣o限制地個性化，規(guī)?；厝灰竽愕膫€性必須設(shè)定相應(yīng)的邊界。這是企業(yè)發(fā)展的需要。比如：板材只選一種，比如只生產(chǎn)平板性的家具等等。企業(yè)要在模塊化、數(shù)碼化和消費者個性化方面取得某種平衡，既然是個性，既然是以消費者為中心，就不能只照顧企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模需要，而必須深度洞察消費者需求予以創(chuàng)造性滿足，而不是用選擇題敷衍了事。
其實，解決方法不是沒有，規(guī)?；钠髽I(yè)可以借鑒小而美的企業(yè)的長處，融合兩者，既解決規(guī)?；男枰?，又兼顧消費者的個性與美。
三、 定制家居是不是家居業(yè)（至少家具業(yè)）的未來模式。林老師的觀點是“絕不會”，理由是：“C2B只是理念，在技術(shù)上和組織行為上很難辦到的”； “定制家具會使消費頻次變得更低”； “中國，家具消費還屬于‘初期階段’， 最好賣的是設(shè)計平庸的家具”。我曾經(jīng)寫過《尚品宅配憑什么》一書，為此深入研究過這家以技術(shù)見長的頭部企業(yè)，發(fā)現(xiàn)C2B在技術(shù)和組織行為上已經(jīng)辦到了，只是許多定制家居企業(yè)上市之后業(yè)績壓力巨大，可能會導(dǎo)致動作變形；至于低頻和更低頻，我覺得是各自看法，理論上空調(diào)也低頻，但幾大企業(yè)的規(guī)模巨大。另外，“最好賣的是設(shè)計平庸的家具”，我覺得首先是設(shè)計的問題——不能像宜家那樣深入洞察痛點和需求，其次，太個性、強(qiáng)調(diào)美的產(chǎn)品顯然屬于少數(shù)派消費。
盡管我在《定制家居業(yè)的“淪落”》一文中表達(dá)了對定制家居的擔(dān)憂與批評，但我仍然十分看好這個行業(yè)，擔(dān)憂的只是過于丟失了初心、急功近利、小馬拉大車（全屋整裝一哄而上）等這些前進(jìn)中的問題。
事實上，2018年定制家具市場總額2500億（數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理），2019年將達(dá)2800億，平均增長在10%以上。關(guān)鍵是，已經(jīng)初具規(guī)模（前三甲均在100億上下）的定制家居企業(yè)正依托其強(qiáng)大的信息化能力（進(jìn)一步與互聯(lián)網(wǎng)打通）、正在迅速完善的供應(yīng)鏈能力變身為高科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的杰出代表。雖然近兩年進(jìn)入中速增長、進(jìn)入發(fā)展的迷惘期，但其對其他行業(yè)的輻射效應(yīng)已經(jīng)彰顯，一旦它進(jìn)一步建立面向未來的戰(zhàn)略長板，可能會進(jìn)一步顯現(xiàn)其整合家居產(chǎn)品的能力，行業(yè)進(jìn)入新一輪的高速發(fā)展周期。
當(dāng)然，未來的定制家居行業(yè)的邊界將進(jìn)一步延展，它可能具有一定的成品思維，將部分成品囊入其中；可能不是清一色的全屋思維，而是以消費者為重，兼顧局部定制和特色定制；可能在新材料上創(chuàng)新組合，而非目前的板式家具壟斷；可能誕生強(qiáng)大的設(shè)計師品牌或設(shè)計師平臺，甚至可能利用資本的力量，催生出將設(shè)計、家具、整裝、裝修施工等全部打通的全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，或誕生出基于數(shù)碼場景的中國版的超級宜家……種種可能皆在不斷演繹進(jìn)化之中。
2020年已經(jīng)來到。這個頗具科幻感、小時候頗為神往的年份，現(xiàn)在切切實實地走進(jìn)了我們的生活?？萍家l(fā)的大爆炸正在持續(xù)，5G、人工智能正日益深入我們的生活。中國的世界崛起仍然勢不可擋，辛勤而智慧的國人在創(chuàng)新方面與世界相比不惶多讓。定制家居是他們雖然并未得到官方高度認(rèn)可、但仍具有強(qiáng)大創(chuàng)新的行業(yè)貢獻(xiàn)。它或者在世界上沒有前車之鑒，但假以時日可能是對其他產(chǎn)業(yè)、中國對世界的偉大貢獻(xiàn)。
我很敬重林老師在行業(yè)的努力與貢獻(xiàn)，在此謹(jǐn)作進(jìn)一步的求教與研討。
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